廣東黑豹保安服務有限公司是在2016年經廣東省工商局，廣東省公安廳備案批準成立的一家專業從事現代安防業務的大型安保綜合供應商。黑豹集團擁有【保安服務許可證】，【ISO9001國際認證】等專業資質。黑豹同時也是廣東省保安協會第一到第四屆理事會成員。下面小編分享一篇關于保安服務的溝通技巧的文章，希望能帶來幫助對有需要的友友們。

       保安服務溝通的重要性：

       ①溝通有利于消除彼此的誤會，確立互信的人際關系。

       ②有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力。

       ③有利于協調組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成。

       ④有利于改善人際關系社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網。

       一、保安員學會傾聽

       在溝通中，保安員要充分重視“聽”的重要性，多聽多想，少說多做。保安員要力爭做一名忠實的聽眾，同時讓客人知道自己在聽他們說話，不管客戶的談話內容是贊揚還是抱怨，都要認真對待。保安員在與群眾進行溝通時，應當目光專注，尊重對方，對于群眾反映的問題，要集中注意力認真聽。與服務對象交流時，如果有問題產生時保安員要先記住，等對方把問題反映完再詢問，中間不要打斷對方，不要在群眾敘述時插話，因為插話是一種相當失禮的行為，實為溝通的大忌。保安員與服務對象交流時，心胸要開闊，當聽到不同意見時，要理智冷靜的思考，想想如何吲答比較妥當，避免出現不愉快的情緒，破壞溝通氛圍。

       二、調整溝通心態

       保安行業是一個服務性行業，采取積極的服務心態與客戶溝通是重要的一環、，保安員不僅代表個人，更代表保安企業的形象，在溝通中占據主導地位。在溝通意識方面，保安員應當注重培養自己的“四心”意識：一是尊重心態。尊重心態就是站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任自己。首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。二是欣賞心態。僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態和眼光，再好的技巧也無用武之地。內心沒有欣賞的眼光和感恩的心態，即使微笑，這樣的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。三是感恩心態。對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關系。四是關愛心。有愛心才有情，有情才有溝通的心。

       三、表達清晰得體所謂清晰，就是保安員表達自己的觀點時要清楚明白，避免含糊不清，產生歧意在交談時，應力求內容簡明，言筒意賅，少講廢話。不要羅哩羅嗦，廢話連篇，不著邊際，讓人聽起來不明不白。為了讓別人聽得懂，保安員必須語言清晰、標準。對保安員來說，最根本的就是要講普通話，少用土語。同時，保安員要避免逞一時的口舌之快，與客戶針鋒相對，這樣不但不能說服客戶，還可能給以后的工作增加難度。因為真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受自己的觀點。在與客戶溝通時，不要擺出傲人的樣子，要真誠地與客戶交流，才能換來真誠相待。

     

 

       保安與上下級溝通技巧

       一、對下屬

       1、多說小話，少說大話。部分管理者會說大話，愛用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話，才夠生動，更容易打動下屬的心。

       2、不急著說話，先聽聽下級的意見，如果不是緊急情況，上級應該是說最后一句話的人，而不是說一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣，對上下溝通十分有利。

       3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是，又當著乙說甲的缺點，大家都會懷疑這樣的上司，是不是會在背后議論自己。

       4、不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬一忍不住要發火，要設法控制情緒。

        5、廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢于向部屬認錯，更能得到部屬的信任。

       二、對上級

        1、有不同意見，不當面頂撞，要會選擇恰當的時機開口，表達自己的意思，以供參考。

        2、意見相同，要熱烈反映，加以支持。

        3、有他人在的場合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。

        三、同級溝通

         1、設身處地，站在對方的立場考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。

         2、互惠互利，增進彼此的感情。

         3、以誠意促進了解，平常多建立關系，不要臨渴掘井，否則很難收效。

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